Allgemeine Geschäftsbedingungen
Artikel 1 – Definitionen
In diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten die folgenden Definitionen:
Bedenkzeit: der Zeitraum, innerhalb dessen der Verbraucher sein Widerrufsrecht ausüben kann.
Verbraucher: die natürliche Person, die nicht in Ausübung eines Berufs oder Gewerbes handelt und einen Fernabsatzvertrag mit dem Unternehmer abschließt.
Tag: Kalendertag.
Dauerschuldverhältnis: ein Fernabsatzvertrag, der sich auf eine Reihe von Produkten und/oder Dienstleistungen bezieht, deren Liefer- und/oder Abnahmeverpflichtung sich über einen längeren Zeitraum erstreckt.
Dauerhafter Datenträger: jedes Mittel, das es dem Verbraucher oder Unternehmer ermöglicht, persönlich an ihn gerichtete Informationen so zu speichern, dass eine zukünftige Abfrage und unveränderte Wiedergabe der gespeicherten Informationen möglich ist.
Widerrufsrecht: die Möglichkeit für den Verbraucher, innerhalb der Bedenkzeit vom Fernabsatzvertrag zurückzutreten.
Unternehmer: die natürliche oder juristische Person, die Verbrauchern Produkte und/oder Dienstleistungen im Fernabsatz anbietet.
Fernabsatzvertrag: ein Vertrag, der im Rahmen eines vom Unternehmer organisierten Systems für den Fernabsatz von Produkten und/oder Dienstleistungen geschlossen wird, wobei bis zum Abschluss des Vertrages ausschließlich eine oder mehrere Techniken der Fernkommunikation eingesetzt werden.
Technik der Fernkommunikation: ein Mittel, das zum Abschluss eines Vertrages verwendet werden kann, ohne dass Verbraucher und Unternehmer gleichzeitig im selben Raum anwesend sind.
Allgemeine Geschäftsbedingungen: diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Unternehmers.
Artikel 2 – Anwendbarkeit
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für jedes Angebot des Unternehmers und für jeden zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher abgeschlossenen Fernabsatzvertrag und jede Bestellung.
Vor Abschluss des Fernabsatzvertrages wird dem Verbraucher der Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Verfügung gestellt. Ist dies nicht zumutbar, wird der Unternehmer vor Abschluss des Fernabsatzvertrages angeben, wo die Allgemeinen Geschäftsbedingungen eingesehen werden können und dass sie auf Verlangen des Verbrauchers kostenlos zugesandt werden.
Wird der Fernabsatzvertrag elektronisch geschlossen, so kann der Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen dem Verbraucher auf elektronischem Wege so zur Verfügung gestellt werden, dass er sie auf einem dauerhaften Datenträger leicht speichern kann. Ist dies nicht zumutbar, wird der Unternehmer angeben, wo die Bedingungen elektronisch eingesehen werden können und dass sie auf Verlangen kostenlos zugesandt werden.
Gelten zusätzlich zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen spezifische Produkt- oder Dienstleistungsbedingungen, so gelten die Absätze zwei und drei entsprechend, und im Falle widersprüchlicher Bedingungen kann sich der Verbraucher auf die für ihn günstigste Bestimmung berufen.
Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen ungültig oder annulliert sein, bleiben die übrigen Bestimmungen in Kraft, und die ungültige Bestimmung wird durch eine Bestimmung ersetzt, die dem ursprünglichen Zweck so nahe wie möglich kommt.
Situationen, die nicht von diesen Bedingungen abgedeckt sind, sind "im Geiste" dieser Bedingungen zu beurteilen.
Unsicherheiten bezüglich der Auslegung sind ebenfalls "im Geiste" dieser Bedingungen auszulegen.
Artikel 3 – Das Angebot
Wenn ein Angebot eine begrenzte Gültigkeitsdauer hat oder an Bedingungen geknüpft ist, wird dies ausdrücklich angegeben.
Das Angebot ist unverbindlich. Der Unternehmer kann das Angebot ändern oder anpassen.
Das Angebot enthält eine vollständige und genaue Beschreibung der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen. Werden Bilder verwendet, sind diese eine wahrheitsgetreue Darstellung. Offensichtliche Fehler oder Irrtümer binden den Unternehmer nicht.
Alle Bilder und Spezifikationen sind indikativ und können keinen Anspruch auf Entschädigung oder Vertragsauflösung begründen.
Bilder stellen die Produkte wahrheitsgetreu dar, jedoch können die Farben geringfügig von der Realität abweichen.
Jedes Angebot enthält klare Informationen über die Rechte und Pflichten, die mit der Annahme verbunden sind, einschließlich:
- der Preis, ausschließlich Zollabfertigungskosten und Einfuhrumsatzsteuer (diese gehen zu Lasten des Kunden; Post- oder Kurierdienste werden diese bei der Einfuhr einziehen);
- eventueller Versandkosten;
- wie der Vertrag zustande kommt;
- ob das Widerrufsrecht gilt;
- Zahlungs-, Liefer- und Ausführungsmodalitäten;
- die Annahmefrist des Angebots;
- Kommunikationskosten, falls diese vom Basistarif abweichen;
- ob der Vertrag archiviert wird;
- wie der Verbraucher die eingegebenen Daten überprüfen und korrigieren kann;
- verfügbare Sprachen;
- anwendbare Verhaltenskodizes;
- Mindestdauer bei Dauerschuldverhältnissen;
- optional: verfügbare Größen, Farben, Materialien.
Artikel 4 – Der Vertrag
Der Vertrag kommt zustande, wenn der Verbraucher das Angebot annimmt und die Bedingungen erfüllt.
Nimmt der Verbraucher das Angebot elektronisch an, bestätigt der Unternehmer den Empfang elektronisch. Bis zur Bestätigung kann der Verbraucher den Vertrag auflösen.
Der Unternehmer ergreift geeignete technische und organisatorische Maßnahmen zur Sicherung der elektronischen Datenübertragung und sorgt für eine sichere Web-Umgebung.
Der Unternehmer kann prüfen, ob der Verbraucher seinen Zahlungsverpflichtungen nachkommen kann. Liegen triftige Gründe vor, kann der Unternehmer eine Bestellung ablehnen oder besondere Bedingungen knüpfen.
Der Unternehmer wird dem Verbraucher die folgenden Informationen schriftlich oder auf einem dauerhaften Datenträger zur Verfügung stellen:
- die Geschäftsadresse für Beschwerden;
- Bedingungen und Art und Weise der Ausübung des Widerrufsrechts oder eine Erklärung, wenn dieses ausgeschlossen ist;
- Garantie- und Kundendienstinformationen;
- die in Artikel 4 Absatz 3 aufgeführten Informationen, sofern diese nicht bereits zur Verfügung gestellt wurden;
- Kündigungsvoraussetzungen für Verträge, die länger als ein Jahr oder auf unbestimmte Zeit geschlossen wurden.
Bei Dauerschuldverhältnissen gilt dies nur für die erste Lieferung.
Jeder Vertrag wird unter dem Vorbehalt ausreichender Produktverfügbarkeit geschlossen.
Artikel 5 – Widerrufsrecht
Der Verbraucher kann den Vertrag innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen auflösen. Die Frist beginnt am Tag nach Erhalt des Produkts.
Während der Bedenkzeit muss der Verbraucher das Produkt und die Verpackung sorgfältig behandeln und es nur so weit auspacken oder verwenden, wie es zur Beurteilung erforderlich ist.
Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Verbraucher den Unternehmer innerhalb von 30 Tagen schriftlich/per E-Mail benachrichtigen. Nach der Benachrichtigung muss das Produkt innerhalb von 30 Tagen zurückgesandt werden. Ein Nachweis über die Rücksendung ist erforderlich.
Benachrichtigt der Verbraucher nicht oder sendet das Produkt nicht rechtzeitig zurück, wird der Kauf endgültig.
Artikel 6 – Kosten im Falle des Widerrufs
Die Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher.
Hat der Verbraucher bezahlt, erstattet der Unternehmer den Betrag so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen nach dem Widerruf, sofern das Produkt erhalten wurde oder ein Nachweis über die Rücksendung vorliegt.
Artikel 7 – Ausschluss des Widerrufsrechts
Der Unternehmer kann das Widerrufsrecht für die in den Absätzen 2 und 3 genannten Produkte ausschließen, sofern dies vor Abschluss des Vertrags deutlich angegeben wird.
Der Ausschluss ist möglich für Produkte:
- die nach Verbraucherspezifikationen angefertigt wurden;
- die eindeutig persönlicher Natur sind;
- die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgesandt werden können;
- die schnell verderben oder altern;
- die Schwankungen auf dem Finanzmarkt unterliegen;
- Zeitungen und Zeitschriften;
- Audio-/Video-/Software mit gebrochenem Siegel;
- Hygieneprodukte mit gebrochenem Siegel.
Der Ausschluss ist möglich für Dienstleistungen:
- die sich auf Unterkunft, Transport, Verpflegung oder Freizeitgestaltung an einem bestimmten Datum beziehen;
- die mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers vor Ablauf der Bedenkzeit begonnen wurden;
- die sich auf Wetten oder Lotterien beziehen.
Artikel 8 – Der Preis
Preise werden während der Gültigkeitsdauer nicht erhöht, außer aufgrund von Mehrwertsteueränderungen.
Produkte, die Marktschwankungen unterliegen, können variable Preise haben, was angegeben wird.
Preiserhöhungen innerhalb von 3 Monaten sind nur aufgrund gesetzlicher Änderungen zulässig.
Preiserhöhungen nach 3 Monaten sind nur zulässig, wenn vereinbart und der Verbraucher den Vertrag kündigen kann.
Der Lieferort befindet sich außerhalb der EU; daher wird vom Unternehmer keine Mehrwertsteuer berechnet. Die Einfuhrumsatzsteuer und Zollabfertigungsgebühren werden vom Post- oder Kurierdienst erhoben.
Alle Preise verstehen sich vorbehaltlich Druck- und Satzfehler.
Artikel 9 – Konformität und Garantie
Der Unternehmer garantiert, dass die Produkte dem Vertrag, den Spezifikationen, der Gebrauchstauglichkeit und den gesetzlichen Anforderungen entsprechen.
Herstellergarantien beeinträchtigen die Verbraucherrechte nicht.
Mängel sind innerhalb von 30 Tagen nach Entdeckung zu melden. Rücksendungen müssen in Originalverpackung und neuwertigem Zustand erfolgen.
Die Garantie entspricht der Herstellergarantie. Der Unternehmer ist nicht verantwortlich für die Eignung für den individuellen Gebrauch oder Anwendungsberatung.
Die Garantie gilt nicht, wenn:
- der Verbraucher das Produkt repariert oder verändert hat;
- das Produkt abnormalen Bedingungen oder unsachgemäßem Gebrauch ausgesetzt war;
- Mängel auf staatliche Vorschriften zurückzuführen sind.
Artikel 10 – Lieferung und Ausführung
Der Unternehmer bearbeitet Bestellungen mit Sorgfalt.
Lieferadresse ist die vom Verbraucher angegebene Adresse.
Bestellungen werden innerhalb von 30 Tagen geliefert, sofern nicht anders vereinbart. Bei Verzögerung wird der Verbraucher informiert und kann den Vertrag auflösen.
Bei Auflösung erstattet der Unternehmer innerhalb von 30 Tagen.
Ist ein Produkt nicht verfügbar, wird ein Ersatz angeboten. Ersatzprodukte können das Widerrufsrecht nicht ausschließen. Rücksendekosten für Ersatzprodukte trägt der Unternehmer.
Das Risiko geht mit der Lieferung auf den Verbraucher über.
Artikel 11 – Dauerschuldverhältnisse
Die Kündigungsregeln für unbefristete und befristete Verträge, Verlängerungsregeln und maximale Kündigungsfristen sind genau wie in der niederländischen Version enthalten.
Artikel 12 – Zahlung
Beträge müssen innerhalb von 7 Werktagen nach Beginn der Bedenkzeit bezahlt werden.
Der Verbraucher muss falsche Zahlungsdaten melden.
Bei Nichtzahlung können angemessene Kosten in Rechnung gestellt werden.
Artikel 13 – Beschwerdeverfahren
Beschwerden müssen innerhalb von 7 Tagen nach Entdeckung eingereicht werden.
Beschwerden werden innerhalb von 30 Tagen beantwortet.
Wird keine Lösung gefunden, entsteht ein Streitfall.
Eine Beschwerde setzt Verpflichtungen nicht aus, sofern nicht anders angegeben.
Bei berechtigter Beschwerde wird der Unternehmer das Produkt reparieren oder ersetzen.
Artikel 14 – Streitigkeiten
Es gilt niederländisches Recht, auch wenn der Verbraucher im Ausland wohnt.
Artikel 15 – CESOP
Aufgrund der Vorschriften von 2024 bezüglich der „Payment Services Directive“ und CESOP können Zahlungsdienstleister Daten im europäischen CESOP-System registrieren.